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課程簡介

  • 生意的長遠利潤是來自客戶的滿意度,所以生意人必須令到客戶滿意公司的產品和服務。客戶的滿意度受兩個因素影響,就是客戶的期望和客戶的體驗,當期望高於體驗客戶便感到不滿意,相反,當體驗高於期望客戶便感到滿意做生意。要提升客戶的體驗,其中一個最重要的因素就是一個好的流程。這課程幫助你有系統地發現、分析、評估、量化、實踐良好的客戶「體驗流程」,成為「體驗流程」達人。
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課程內容

短片1條(共8分鐘)

  • 「體驗流程」的意義和價值
  • 「體驗流程」的九個步驟
  • 「體驗流程」的五個重點
  • 「體驗流程」分析和評估
  • 「體驗流程」的滿意指數
  • 「體驗流程」市場調查
  • 成為「體驗流程」達人

課程對象

  • Jseekers會員
  • 從事銷售的人士
  • 做生意的人士
  • 有興趣創業的人士

預期學習結果

  • 明白「體驗流程」的意義和價值
  • 掌握「體驗流程」的的9個步驟
  • 發揮「體驗流程」的5個重點
  • 分析及評估「客戶滿意」指數
  • 幫助提升「體驗流程」的管理
  • 懂得「體驗流程」的市場調查
  • 成為「體驗流程」達人